StoryEditor

NCZI posilňuje zákaznícku infolinku. Denne obslúžia tisícky požiadaviek

09.08.2021, 13:54
Autor:
tasrtasr
K súčasným 28 operátorom NCZI postupne pribudne ďalších 20 zaškolených pracovníkov z externej firmy.

Národné centrum zdravotníckych informácií (NCZI) začalo od pondelka posilňovať infolinku svojho call centra.

K súčasným 28 operátorom NCZI postupne pribudne ďalších 20 zaškolených pracovníkov z externej firmy. Informovala o tom Alžbeta Sivá, hovorkyňa NCZI.

"NCZI sa od začiatku leta stretáva s mnohými podnetmi od občanov, ktoré sa týkajú hlavne digitálnych COVID preukazov EÚ. Pred viac ako dvomi týždňami sme vytvorili operačné stredisko, ktoré spracováva a rieši podnety od občanov. Veríme, že aj posilnenie samotného call centra prispeje k rýchlejšiemu servisu pre občanov," uviedol generálny riaditeľ NCZI Pavol Capek.

NCZI začalo spoluprácu s externou firmou CrystalCall.

Call centrum NCZI je k dispozícii každý deň od 8.00 h do 20.00 h, operátori denne obslúžia približne 3000 požiadaviek.

"Priemerný čas hovoru sa pohybuje v rozpätí od šiestich do ôsmich minút v závislosti od požiadavky volajúceho. Veľmi často sa stáva, že operátor počas hovoru vybaví aj viacero volajúcich, najmä ak ide o rodinných príslušníkov," zhrnul Capek.

01 - Modified: 2025-06-06 11:02:52 - Feat.: - Title: Návštevnosť kúpeľov sa vlani vyšplhala na úroveň spred pandémie, pribudli samoplatci 02 - Modified: 2025-06-04 09:06:34 - Feat.: - Title: Potratovosť u nás dlhodobo klesá, počet interrupcií bol vlani druhý najnižší za 28 rokov 03 - Modified: 2025-05-15 22:00:29 - Feat.: - Title: Štátny úrad čelí kritike: kľúčové služby naplno nefungujú, Šaškov rezort zvažuje zmeny 04 - Modified: 2025-04-28 07:20:00 - Feat.: - Title: Pôrodnosť na Slovensku klesá: V roku 2023 sa narodilo historicky najmenej detí za 28 rokov 05 - Modified: 2025-04-28 07:28:40 - Feat.: - Title: eRecept stále nefunguje všetkým. Šaško prezradil, kedy by sa to mohlo zmeniť
menuLevel = 2, menuRoute = zdn/spravy, menuAlias = spravy, menuRouteLevel0 = zdn, homepage = false
01. júl 2025 22:32