StoryEditor

Na hrane výbuchu. Psychológ radí ako riešiť náročné situácie s pacientom

07.01.2025, 09:00

Na príkladoch, ktoré zdravotníci uvádzajú, vidím rast agresie u pacientov a ich príbuzných, ako aj celkovo v našej spoločnosti. Zhoršuje sa nálada a zvyšuje sa tendencia druhým nadávať. Ľudia sú oveľa častejšie na hrane výbuchu. Tvrdí v rozhovore psychológ Aleš Bednařík.

Čo vnímate vy ako najnáročnejšie na práci zdravotníka?

Koľko pacientov musia zdravotníci za deň vybaviť, nemajú čas sa najesť, napiť, ísť na toaletu, nemajú čas sa zastaviť. A keď by sa mohli, že práve neriešia pacienta, tak ich čaká administratívna práca. Stále sú v pocite, že nestíhajú, čo je stresujúce. A to spojené s tým koľko veľa hodín musia pracovať a ako ťažká je to práca, lebo cieľom je priniesť úľavu a nájsť riešenie problému. Nie je to hra o gombičky, ale o zdravie, čo je najdôležitejšia vec v živote.

Čo vás na workshopoch najviac udivuje pri tom ako zdravotníci opisujú svoje skúsenosti?

Vždy ma udivujú dve veci. Prvá je, že na príkladoch, ktoré zdravotníci uvádzajú vidím rast agresie u pacientov a ich príbuzných, ako aj celkovo v našej spoločnosti. Zhoršuje sa nálada v spoločnosti a zvyšuje sa tendencia druhým nadávať. Ľudia sú oveľa častejšie na hrane výbuchu. A druhá vec je ako sú desaťročia zdravotníci ochotní tvrdo pracovať na úkor vlastného zdravia, aj duševného. Veľmi ma mrzí, že to verejnosť, a doposiaľ aj akákoľvek politická garnitúra, nedokáže dostatočne oceniť.

Aleš Bednařík

Je skúsený psychológ, rečník a spisovateľ s viac ako 30-ročnou praxou v oblasti komunikácie a riešenia konfliktov. Špecializuje sa na školenia pre odborníkov v rôznych sektoroch, vrátane zdravotníctva, kde pomáha zvládať emocionálne náročné situácie a zlepšovať medziľudské vzťahy. Je autorom viacerých publikácií – kniha „Budem k vám úprimný“ pre zdravotníkov a kniha „Sila pozitívnych emócií“. Aktívne sa venuje pozitívnej psychológii, ktorú nazýva happytariánstvo. Vedie sériu workshopov pre zamestnancov zdravotníckych zariadení siete AGEL a vysvetľuje, ako zvládať situácie s nečakane agresívnym pacientom a ako pomôcť vytvárať pokojnejšie prostredie pre všetkých.

Ako prebiehajú workshopy na tému riešenia konfliktov?

Účastníci si na začiatku vysvetlia, prečo konflikty vznikajú, a prinesú konkrétne situácie zo svojej praxe. Tie sa následne analyzujú a hľadajú sa efektívne spôsoby riešenia. Dôležité je pochopiť, čo sa deje na strane pacienta aj zdravotníka, a zároveň poskytnúť podporu v tom, čo robia zdravotníci správne. Takéto work­shopy umožňujú účastníkom naučiť sa nové prístupy a cítiť sa v konfliktných situáciách istejšie. Veľmi oceňujem, že manažment siete zdravotníckych zariadení AGEL poskytuje takéto školenia pre svojich zamestnancov. Takéto zručnosti nielenže uľahčujú prácu, ale zároveň znižujú úroveň stresu. Je to výborný krok k podpore zamestnancov v ich, už aj tak, náročnej práci.

Aké konflikty sú pre zdravotníkov najväčšou výzvou?

Zdravotníci sa často stretávajú s konfliktami, ktoré zahŕňajú agresivitu – verbálnu alebo dokonca hrozbu fyzického útoku. Takéto situácie vyvolávajú veľký stres a pocit ohrozenia. Vedieť, ako konflikt zvládnuť, je preto kľúčové nielen pre ochranu zdravotníkov, ale aj pre efektívnejšiu komunikáciu s pacientmi.

Čo je najčastejšia chyba, ktorú podľa vás zdravotníci robia pri komunikácií s agresívnym pacientom?

Najčastejšie je asi 

Tento článok je určený iba pre predplatiteľov.
Zostáva vám 39% na dočítanie.
01 - Modified: 2025-01-12 14:00:00 - Feat.: - Title: Porovnal ho s potápaním. Exminister Palkovič: Zdravotníctvo nespadne na kolená, vývoj bude iný 02 - Modified: 2025-01-09 23:00:00 - Feat.: - Title: Manažment ambulancie: Aká je úloha sestry v poskytovaní komplexnej zdravotnej starostlivosti? 03 - Modified: 2025-01-10 05:22:52 - Feat.: - Title: Mala byť už v praxi, ešte ju nevidela ani vláda. Zásadná zdravotnícka reforma mešká 04 - Modified: 2025-01-09 11:26:52 - Feat.: - Title: Chyba v zákone vyhnala ľudí do ambulancií po papierové recepty, premiér urgentne žiada riešenie 05 - Modified: 2025-01-08 15:31:33 - Feat.: - Title: Takto sa zvyšujú. Pozrite si prehľad platov zdravotníkov pre rok 2025
menuLevel = 2, menuRoute = zdn/rozhovory, menuAlias = rozhovory, menuRouteLevel0 = zdn, homepage = false
12. január 2025 16:03