Čo vnímate vy ako najnáročnejšie na práci zdravotníka?
Koľko pacientov musia zdravotníci za deň vybaviť, nemajú čas sa najesť, napiť, ísť na toaletu, nemajú čas sa zastaviť. A keď by sa mohli, že práve neriešia pacienta, tak ich čaká administratívna práca. Stále sú v pocite, že nestíhajú, čo je stresujúce. A to spojené s tým koľko veľa hodín musia pracovať a ako ťažká je to práca, lebo cieľom je priniesť úľavu a nájsť riešenie problému. Nie je to hra o gombičky, ale o zdravie, čo je najdôležitejšia vec v živote.
Čo vás na workshopoch najviac udivuje pri tom ako zdravotníci opisujú svoje skúsenosti?
Vždy ma udivujú dve veci. Prvá je, že na príkladoch, ktoré zdravotníci uvádzajú vidím rast agresie u pacientov a ich príbuzných, ako aj celkovo v našej spoločnosti. Zhoršuje sa nálada v spoločnosti a zvyšuje sa tendencia druhým nadávať. Ľudia sú oveľa častejšie na hrane výbuchu. A druhá vec je ako sú desaťročia zdravotníci ochotní tvrdo pracovať na úkor vlastného zdravia, aj duševného. Veľmi ma mrzí, že to verejnosť, a doposiaľ aj akákoľvek politická garnitúra, nedokáže dostatočne oceniť.
Ako prebiehajú workshopy na tému riešenia konfliktov?
Účastníci si na začiatku vysvetlia, prečo konflikty vznikajú, a prinesú konkrétne situácie zo svojej praxe. Tie sa následne analyzujú a hľadajú sa efektívne spôsoby riešenia. Dôležité je pochopiť, čo sa deje na strane pacienta aj zdravotníka, a zároveň poskytnúť podporu v tom, čo robia zdravotníci správne. Takéto workshopy umožňujú účastníkom naučiť sa nové prístupy a cítiť sa v konfliktných situáciách istejšie. Veľmi oceňujem, že manažment siete zdravotníckych zariadení AGEL poskytuje takéto školenia pre svojich zamestnancov. Takéto zručnosti nielenže uľahčujú prácu, ale zároveň znižujú úroveň stresu. Je to výborný krok k podpore zamestnancov v ich, už aj tak, náročnej práci.
Aké konflikty sú pre zdravotníkov najväčšou výzvou?
Zdravotníci sa často stretávajú s konfliktami, ktoré zahŕňajú agresivitu – verbálnu alebo dokonca hrozbu fyzického útoku. Takéto situácie vyvolávajú veľký stres a pocit ohrozenia. Vedieť, ako konflikt zvládnuť, je preto kľúčové nielen pre ochranu zdravotníkov, ale aj pre efektívnejšiu komunikáciu s pacientmi.
Čo je najčastejšia chyba, ktorú podľa vás zdravotníci robia pri komunikácií s agresívnym pacientom?
Najčastejšie je asi
Zostáva vám 39% na dočítanie.